1. Você precisa comprar uma etiqueta de frete pelo melhor envio com o endereço de remetente sendo os dados do cliente e o destinatário sendo o endereço da Dogama e enviar o código de rastreio pra ele ou caso você tenha vendido por loja virtual lá na etiqueta tem a opção de Logística Reversa, Gerar Devolução que já será gerado automaticamente com as informações do cliente e do vendedor.
2. Digite o código da venda no chat da dogama junto com o código de rastreio informando sobre a devolução.
3. E o valor pago pelo cliente você devolve na mesma forma que ele te pagou, e avise que o valor será devolvido após a devolução chegar no destino.