Como lidar com problemas de qualidade ou atraso nas entregas!

MARKETPLACE Mercado Livre
1

Trabalhar com dropshipping no Mercado Livre usando a Dogama tem algumas particularidades. Aqui estão estratégias específicas para lidar com problemas de qualidade ou atrasos nesse modelo:

  1. Configuração e Prevenção no Mercado Livre

    • Informe prazos realistas na descrição do produto:
    • Leve em conta o tempo de processamento do fornecedor na Dogama e o prazo de envio para evitar expectativas irreais.
    • Escolha fornecedores qualificados na Dogama:
    • Prefira aqueles com boas avaliações e histórico de cumprimento de prazos.
    • Sempre que possível, faça pedidos de teste para garantir que os produtos correspondem à descrição.
    • Habilite a opção de rastreamento no Mercado Livre:
    • Certifique-se de que o fornecedor fornece um código de rastreamento válido e o insira na plataforma do Mercado Livre.

  2. Lidando com Problemas de Qualidade

    • Avalie o feedback do cliente:
    • No Mercado Livre, clientes insatisfeitos podem deixar avaliações negativas que afetam seu desempenho. Analise cada reclamação para verificar o que pode ser feito.
    • Comunique-se com o fornecedor na Dogama:
    • Abra um chamado diretamente na Dogama para relatar problemas de qualidade e solicite uma solução, como troca ou reembolso.
    • Resolva rapidamente com o cliente:
    • Ofereça substituições ou reembolsos via Mercado Livre para proteger sua reputação.
    • Garanta que problemas recorrentes sejam ajustados junto ao fornecedor.

  3. Lidando com Atrasos na Entrega

    • Monitoramento constante:
    • Use a Dogama para acompanhar o status do envio e mantenha os clientes atualizados no Mercado Livre.
    • Agilidade na comunicação:
    • Caso o prazo de envio inicial não seja cumprido, envie uma mensagem proativa no Mercado Livre explicando o atraso e forneça um prazo atualizado.
    • Ofereça compensações:
    • Para clientes insatisfeitos, considere descontos ou cupons para futuras compras.

  4. Estratégias Específicas para o Mercado Livre

    • Respeite as políticas do Mercado Livre:
    • Atenda os clientes rapidamente para evitar reclamações que podem prejudicar sua reputação e desempenho na plataforma.
    • Evite cancelamentos por falta de estoque no fornecedor. Garanta que os produtos disponíveis na Dogama estejam sincronizados com seus anúncios.
    • Automatize processos:
    • Use integrações entre a Dogama e o Mercado Livre para agilizar a atualização de pedidos e rastreamento.

  5. Gerenciamento no Dogama

    • Escolha fornecedores com suporte eficiente:
    • Priorize parceiros que tenham histórico de resolver problemas de maneira ágil.
    • Monitore frequentemente:
    • Acompanhe o desempenho de cada fornecedor e substitua aqueles que não atendem às expectativas.

  6. Prevenindo Impactos na Reputação

    • Feedback positivo:
    • Envie mensagens automáticas no Mercado Livre após a entrega incentivando o cliente a deixar uma avaliação positiva.
    • Compense insatisfações:
    • Resolva problemas antes que os clientes recorram ao suporte do Mercado Livre ou deixem comentários negativos.

Essas ações ajudam a minimizar problemas e manter seu desempenho sólido tanto no Mercado Livre quanto na Dogama. Se precisar de ajuda com estratégias específicas, posso elaborar mais detalhes.

12 curtidas
2

Bons Pontos a serem abordados. É muito importante saber o que fazer em cada caso que pode ocorrer durante as vendas. Valeu! :clap: :clap: :clap:

6 curtidas
3

Tópico muito interessante meu amigo!

Parabéns! @GustavoAnerth

5 curtidas
4

Olá Gustavo ! Gostei muito do seu tópico , mas gostaria de saber como é possível fazer essa triagem dos vendedores ? Onde encontramos essas avaliações por favor ?

3 curtidas
5

Oi Maily, infelizmente não temos essas informações dos fornecedores dentro da Dogama, pelo menos no tempo que estou utilizando a plataforma não encontrei.

Seria interessante se tivesse algum tipo de avaliação dos fornecedores dentro da plataforma para assim facilitar as escolhas, assim como acontece nas nossas compras para consumo.

Um abraço e boas vendas!

4 curtidas
6

Então Jeferson , concordo totalmente com você !
Adoro a DOGAMA , mas como sugestões para dar um grande up , eu listaria :

  • Conhecer os vendedores e podermos escolher com quais comprar e quais “ pisam na bola “ , inclusive isso isentaria muito que a Dogama seja responsabilizada , criticada … por eventuais erros ou atrasos.
  • Sabermos os estoques dos produtos antes de publicarmos o anúncio.
  • E termos acesso a um relatório financeiro que nos possibilite um controle mais fácil de depósitos na carteira , quantas vendas foram feitas com esse valor e PRINCIPALMENTE a questão das vendas estornadas , que pelo menos pra mim , atrapalha demais o fechamento mensal .

No mais , só tenho a agradecer a DOGAMA e desejar a todos ótimos negócios sempre :pray:t2:

3 curtidas