É necessário enviar no chat da venda dentro da Dogama as informações abaixo:
• código da venda (começa com #…)
• código de rastreio da devolução
• e informar se já chegou na caixa postal
*OBS: * após chegar na caixa postal, o fornecedor vai retirar o produto para conferencia e a devolução dos valores é em até 3 dias.
O marketplace não permite TROCAS, então é necessário o cliente solicitar devolução.
O ideal é enviar o código de rastreio no whatsapp do suporte da dogama, que pode ser acessado aqui.
Aí eles vão acompanhar o processo.
Isso mesmo, tem que entender os processos, depois que entendi ai as coisas flui porque o restante é tudo automático na Dogama.
Boa, vou subir o tópico que é muito importante para conhecimento.
Valeu!
@Gabriel Boa tarde! Se for uma compra diretamente dentro da Dogama deve ser solicitado a devolução e o comprador tem que custear o valor de postagem de devolução do produto. Correto?
Aí fica a seu critério oferecer o frete grátis pra devolução ou cobrar do cliente.